AULAS EM PDF:

1. Conteúdo produzido por docentes especializados e com amplos recursos didáticos.
2. Material prático que facilita a aprendizagem de maneira acelerada.
3. Exercícios comentados.
4. Não serão ministrados em PDF: Legislação Institucional: Regimento Interno da Assembleia Legislativa do Estado de Mato Grosso do Sul (Resolução 65/08, de 17 de dezembro de 2008). Conhecimentos Específicos: Fundamentos de Tecnologia da Informação: noções de sistemas desktop,  mobile; Sistemas Operacionais: configurações de rede, usuários, grupos e permissões; ferramentas administrativas, serviços e logs; noções, (instalação, gerenciamento de usuários e permissões, análise de logs).Redes de computadores: Configuração de rede em estações de trabalho; ipconfig/ifconfig, nslookup. Suporte técnico e atendimento ao usuário: conceitos de help desk e service desk; abertura, registro, classificação e acompanhamento de chamados; atendimento presencial e remoto; boas práticas de comunicação com usuários; diagnóstico e solução de problemas  comuns de hardware, software, impressão e conectividade; instalação e configuração de softwares corporativos, impressoras, scanners e dispositivos de áudio e vídeo; procedimentos básicos de manutenção preventiva e corretiva de microcomputadores. Infraestrutura de TI: conceitos de armazenamento (HD, SSD, NAS, SAN). Noções de monitoramento de servidores e serviços; Serviços de rede e colaboração: noções de serviços de diretório, serviço de nomes (DNS), serviço DHCP e impressão em rede; configuração básica de clientes de e-mail; noções de ferramentas de colaboração corporativa (e-mail institucional, agendas, compartilhamento de arquivos, videoconferência). Documentação e controles operacionais: preenchimento e atualização de registros de atendimento; elaboração de relatórios de chamados e de manutenção; inventário de equipamentos e softwares; controle de ativos de TI; registro de procedimentos e rotinas operacionais. Noções de computação em nuvem: Ética, transparência e interesse público: princípios da Administração Pública (legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência); conduta ética no atendimento a usuários e no manuseio de informações e recursos de TI. Inglês técnico.
5. Serão somente disponibilizados os PDFs sintéticos já disponíveis no curso.