ALEAM - Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas - Agente Legislativo - Técnico de apoio ao usuário de computadores

1. Curso baseado no Edital nº 01/2025.
2. Serão abordados os tópicos mais relevantes de cada disciplina (não necessariamente todos), conforme critério dos respectivos professores.
3. Informamos que, para facilitar a compreensão e a absorção dos conteúdos previstos no edital, as videoaulas de determinadas disciplinas foram organizadas com base na lógica didática proposta pelo(a) docente responsável, e não de acordo com a ordem dos tópicos do conteúdo programático do certame.
4. Não serão ministrados os seguintes tópicos do Edital:Suporte a Aplicativos e Softwares CorporativosInstalação, configuração e atualização de softwares de escritório (pacotes como LibreOffice e Microsoft Office).Suporte a navegadores e ferramentas de produtividade baseadas na web.Instalação e configuração de softwares corporativos específicos (ERP, CRM, ferramentas de gestão de projetos).Configuração e solução de problemas em clientes de e-mail (POP, IMAP e SMTP).Operação e suporte a sistemas de impressão e digitalização.Atendimento ao Usuário e Boas Práticas de SuporteMetodologias de atendimento: service desk e help desk.Registro de chamados e utilização de sistemas de gestão de tickets.Coleta estruturada de informações para diagnóstico de problemas.Atendimento remoto: uso de softwares de acesso remoto e segurança na conexão.Comunicação clara e objetiva com usuários, orientando quanto ao uso seguro e correto dos recursos.Procedimentos para encaminhamento de solicitações complexas para níveis superiores de suporte (escalonamento).Diagnóstico e Resolução de Problemas de SoftwareSolução de problemas de conectividade e configuração em redes locais e sem fio.Identificação e remoção de softwares maliciosos (malware, spyware, adware).Restauração de configurações de fábrica e reinstalação de sistemas operacionais quando necessário.Gerenciamento de inicialização e otimização de desempenho do sistema.Verificação e correção de erros em sistemas de arquivos.



O rol de professores poderá sofrer acréscimos ou supressões por motivo de força maior, ficando a cargo do Gran as devidas modificações. 

AULAS EM PDF AUTOSSUFICIENTES:

1. Conteúdo produzido por docentes especializados e com amplos recursos didáticos.
2. Material prático que facilita a aprendizagem de maneira acelerada.
3. Exercícios comentados.
4. Não serão ministrados em PDF: Conhecimentos Gerais: Legislação do Estado do Amazonas: 2. Resolução Legislativa n. 469/2010 – Institui o Regimento Interno da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas Conhecimentos Específicos: 1.Configuração. E outros utilizados em ambiente corporativo. Gerenciamento de contas e permissões: criação, modificação e exclusão de usuários; atribuição de privilégios e grupos. Compartilhamento de recursos: configuração de pastas e impressoras em rede, definição de permissões de acesso. Ferramentas administrativas: gerenciador de tarefas, serviços, logs do sistema e monitoramento de desempenho. Atualizações de sistema: instalação de patches de segurança e pacotes de melhorias. 2. Suporte a navegadores e ferramentas de produtividade baseadas na web. (ferramentas de gestão de projetos). Configuração e solução de problemas em clientes de e-mail (POP, IMAP e SMTP). Operação e suporte a sistemas de impressão e digitalização.3. Atendimento ao Usuário e Boas Práticas de Suporte Metodologias de atendimento: service desk e help desk. Registro de chamados e utilização de sistemas de gestão de tickets. Coleta estruturada de informações para diagnóstico de problemas. Atendimento remoto: uso de softwares de acesso remoto e segurança na conexão. Comunicação clara e objetiva com usuários, orientando quanto ao uso seguro e correto dos recursos. Procedimentos para encaminhamento de solicitações complexas para níveis superiores de suporte (escalonamento). 4. Diagnóstico e Resolução de Problemas de Software. Restauração de configurações de fábrica e reinstalação de sistemas operacionais quando necessário. Gerenciamento de inicialização e otimização de desempenho do sistema. Verificação e correção de erros em sistemas de arquivos. 5. Uso seguro de e-mail e prevenção contra phishing.
5. Não serão ministrados PDFs Sintéticos.