CRA SP - Conselho Regional de Administração de São Paulo - Analista I - Atendimento e Cobrança (Pós-edital)

1. Curso baseado no Edital nº 01/2025.
2. Serão abordados os tópicos mais relevantes de cada disciplina (não necessariamente todos), conforme critério dos respectivos professores.
3. Informamos que, para facilitar a compreensão e a absorção dos conteúdos previstos no edital, as videoaulas de determinadas disciplinas foram organizadas com base na lógica didática proposta pelo(a) docente responsável, e não de acordo com a ordem dos tópicos do conteúdo programático do certame.
4. Não serão ministrados os seguintes tópicos do Edital: Em Conhecimentos Complementares: Legislação Específica do Sistema CFA/CRA: Lei nº 4.769/1965: Dispõe sobre o exercício da profissão de Administrador e dá outras providências. Decreto nº 61.934/1967: Regulamenta a Lei nº 4.769/1965, detalhando a organização e funcionamento do Conselho Federal e dos Conselhos Regionais de Administração. Regimento do CRA-SP: Estrutura organizacional, competências e atribuições dos órgãos internos, procedimentos administrativos e disciplinares.Conhecimentos Específicos: 3. GESTÃO DE COBRANÇA. 3.1. Fundamentos e estratégias de cobrança administrativa. 3.2. Legislação aplicável à cobrança de débitos em autarquias. 3.3. Dívida ativa administrativa e executiva. 3.4. Parcelamento de débitos: normas e procedimentos. 3.5. Sistemas de restrição de crédito e protesto em cartório.3.6. Indicadores de performance em cobrança. 4.1. Técnicas de atendimento multicanal (presencial, telefônico, e-mail, WhatsApp). 5. GESTÃO FINANCEIRA. 5.1. Controle de pagamentos e recebimentos. 5.2. Elaboração e análise de relatórios financeiros. 5.3. Conciliação de pagamentos. 5.4. Análise de inadimplência. 5.5. Técnicas de negociação financeira.6.3. Técnicas de feedback e acompanhamento. 7.1. Gestão de banco de dados cadastrais. 7.3. Sistemas de gestão de relacionamento com cliente (CRM). 7.5. Análise de dados para tomada de decisão. 8.2. Gestão de canais de comunicação institucionais. 8.3. Relatórios gerenciais e apresentações executivas. 8.4. Comunicação interna e externa. 9. LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA 9.1. Resolução Normativa CFA nº 649/2024. 9.2. Resolução Normativa CFA nº 655/2024. 9.3. Resolução Normativa CFA nº 656/2024.