CRA SP - Conselho Regional de Administração de São Paulo - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança (Módulo Especial) (Pós-edital)

1. Curso baseado no Edital nº 1/2025.
2. Serão abordados os tópicos relevantes (não necessariamente todos) a critério do professor.
3. Carga horária prevista: 649 videoaulas, aproximadamente.
4. Material de apoio personalizado:
- audioaulas;
- degravações (produzidas e organizadas em conformidade com cada videoaula);
- slides para acompanhamento das videoaulas.
5. Não serão ministrados: Em Conhecimentos Complementares: Legislação Específica do Sistema CFA/CRA: Lei nº 4.769/1965 e Decreto nº 61.934/1967: Aspectos gerais sobre a profissão de Administrador e o funcionamento do Sistema CFA/CRA. Regimento do CRA-SP: Noções básicas sobre a estrutura e funcionamento do Conselho Regional de Administração de São Paulo. Em Conhecimentos Específicos: Atendimento multicanal: presencial, telefônico, e-mail e plataformas digitais. Técnicas de comunicação e abordagem em atendimento. Gestão de conflitos no atendimento. Atendimento a pessoas com necessidades especiais. Técnicas de Cobrança: Fundamentos de cobrança ativa e receptiva. Estratégias e técnicas de negociação para cobrança. Parcelamento de débitos: procedimentos e normas. Comunicação assertiva em processos de cobrança. Aspectos legais da cobrança administrativa. Ética na cobrança. Gestão de Documentos e Informações: Sistemas de informação para cadastro e registro. Emissão de certidões, declarações e documentos oficiais. Trabalho em Equipe e Desenvolvimento Profissional: Trabalho colaborativo e cooperação entre setores.Treinamento e orientação de novos colaboradores. Eficácia no comportamento interpessoal. Inovação e melhoria contínua em processos de atendimento. Gestão do tempo e produtividade. Noções de Administração Financeira: Processamento de pagamentos e recebimentos. Controle de anuidades e taxas. Emissão de boletos e recibos. Conciliação de pagamentos. Noções básicas de inadimplência e seus impactos. Legislação específica: Resolução Normativa CFA nº 649/2024. Resolução Normativa CFA nº 655/2024. Resolução Normativa CFA nº 656/2024. 
6. Informamos que, visando à melhor compreensão e absorção dos conteúdos previstos no seu Edital, as videoaulas referentes a determinadas disciplinas foram organizadas com base na lógica didática proposta pelo(a) docente responsável e não de acordo com a ordem dos tópicos apresentada no conteúdo programático do certame. 

AULAS EM PDF AUTOSSUFICIENTES:

1. Conteúdo produzido por docentes especializados e com amplos recursos didáticos.
2. Material prático que facilita a aprendizagem de maneira acelerada.
3. Exercícios comentados.
4. Não serão ministrados em PDF: Legislação e Ética da Administração Pública: 4.2. Procedimentos básicos para solicitação de informações públicas.7 Legislação Específica do Sistema CFA/CRA: 7.1. Lei nº 4.769/1965 e Decreto nº 61.934/1967: Aspectos gerais sobre a profissão de Administrador e o funcionamento do Sistema CFA/CRA.7.2. Regimento do CRA-SP: Noções básicas sobre a estrutura e funcionamento do Conselho Regional de Administração de São Paulo. Conhecimentos Específicos: 1.2 Noções de Administração Financeira, Administração de Pessoas e Administração de Materiais. 1.3 Procedimentos Administrativos e Manuais Administrativos. 1.4 Organização e Métodos. 1.5 Gestão de estoque e suprimentos de escritório.2.4 Técnicas de comunicação e abordagem em atendimento. 2.5 Gestão de conflitos no atendimento. 2.6 Atendimento a pessoas com necessidades especiais.3 Técnicas de Cobrança: 3.1 Fundamentos de cobrança ativa e receptiva. 3.2 Estratégias e técnicas de negociação para cobrança. 3.3 Parcelamento de débitos: procedimentos e normas. 3.4 Comunicação assertiva em processos de cobrança. 3.5 Aspectos legais da cobrança administrativa. 3.6 Ética na cobrança.4.4 Sistemas de informação para cadastro e registro. 4.5 Segurança da informação e proteção dedados pessoais. 4.6 Emissão de certidões, declarações e documentos oficiais. 5.5 Netiqueta e comunicação digital.6 Trabalho em Equipe e Desenvolvimento Profissional:6.1 Trabalho colaborativo e cooperação entre setores. 6.2 Treinamento e orientação de novos colaboradores. 6.3 Eficácia no comportamento interpessoal. 6.4 Inovação e melhoria contínua em processos de atendimento. 6.5 Gestão do tempo e produtividade.7 Noções de Administração Financeira:7.1 Processamento de pagamentos e recebimentos. 7.2 Controle de anuidades e taxas. 7.3 Emissão de boletos e recibos. 7.4 Conciliação de pagamentos. 7.5 Noções básicas de inadimplência e seus impactos.8Legislação específica:8.1 Resolução Normativa CFA nº 649/2024. 8.2 Resolução Normativa CFA nº 655/2024. 8.3 Resolução Normativa CFA nº 656/2024.
5. Não serão ministrados PDFs Sintéticos.